随着杭州第4届亚残运会即将开幕，为确保包括赛事运动员在内的视障、听障、肢体障碍等旅客便捷、顺畅出行，杭州东站对标亚残运会服务标准，开启无障碍环境建设再提升再优化模式。

　　其实，杭州东站这些年一直在推进无障碍环境建设中深耕细作。特别是今年以来，为迎接亚运会、亚残运会的召开，杭州东站对照新标准新要求，推出了一系列优化提升无障碍环境的新动作，积极营造畅通、舒适、安全的出行环境，彰显车站服务温度，提升城市文明高度。

　　对接省无障碍促进会、区残联等单位，杭州东站打造首个交通枢纽“无障碍服务区”，立足均等化、无差别化服务理念，首推“自助化”服务，以自助维修、自助手语为主。旅客可根据出行需求，自主选取服务区内配置的相关辅助器具维修工具，自己解决相应需求，减少来回奔波，提高出行的体验感、幸福感和获得感。

　　同时，服务区还提供问询、信息、接待、无障碍点对点帮扶等服务，出租车通道处还设置有无障碍上车点，旅客可提前预约，享受出租车预约服务。

　　聚焦老年、残障、伤病行动不便等重点旅客，围绕车站进站场景、出站场景、换乘场景三大服务场景，立足铁路重点旅客候车区、无障碍服务区、微笑亭、党群服务中心四大重点服务阵地，集结“同心圆”&“朋友圈”两大服务联盟，将爱心接力棒一路传递下去，实现“接力不掉棒”的服务承诺。

　　为给来杭参加亚残运会的运动员提供更便捷舒适的出行服务，东站对站内无障碍设施设备进行了一系列“改装变身”。走进东站，杭州亚残运会相关标识随处可见，亚运专用乘车点通道也已改造成亚残运会专用乘车点通道，同时，完成14台无障碍电梯盲文改造、19个无障碍卫生间内部提升，对137个无障碍点位进行整体提升，新增无障碍标识标牌27块……全力优化站内无障碍环境，方便特殊旅客快速进出。

　　重大赛会重大活动最能体现一个城市的文明程度、内在气质和精神风貌。无障碍设施的完善不仅是一座城市文明的体现，也是方便残疾人、老年人、伤病人士等特殊群体平等自主参与社会活动的重要条件，也是杭州亚（残）运会顺利召开的重要服务保障。亚残运会召开在即，杭州东站一系列新动作深入推进无障碍环境建设，全方位保障特殊旅客温馨舒适出行，让城市更有文明的高度、人文的厚度和人与人相互关爱的温度。