2月9日上午，湖北经视记者来到家乐福武汉南湖店，工作人员出示一份2021年2月生效的《家乐福单用途商业预付卡章程》，其中第18至22条是退卡相关规定。

　　家乐福工作人员介绍，根据规定，持卡消费者卡内金额完全没有使用过的，需在购卡7天内，持原始购卡凭证、发票及有效身份证件，才能申请办理退卡，超过时限或票证不全以及使用过部分金额的均不能办理。超过用卡时限的可办理激活，之后可以在武汉的6家家乐福门店使用。

　　至于大家关心的哪些货品不能使用购物卡结算，记者咨询了家乐福的工作人员。家乐福卖场的工作人员称，“福气心选”系列商品是家乐福新供应链模式商品池的商品，仅支持第三方支付平台、银行卡及现金结算，不支持购物卡结算。

　　而在苏宁易购电器区，也有一些商品特别标注可使用购物卡。家乐福卖场的工作人员表示，在购买时如果有不清楚的市民可以直接向他们咨询，目前卖场内大概有20%到30%的电器可以使用购物卡。

　　记者发现，对比两天前，这家门店中“可用购物卡结账”相关的标志有所增加，不过不少消费者还是难以准确地辨别。家乐福方面回应称现在处于供应链调整期。

　　那么商家业务调整，导致消费者购物卡使用受限，是否会损害消费者合法权益呢？对此，律师表示，如果商家在销售购物卡过程中，没有履行合理告知消费者的法定义务，则不合法。

　　上海邦信阳中建中汇（武汉）律师事务所合伙人罗胜表示：“消费者去购买购物卡的时候，默认为可以自由使用，限制购物是减少了消费者的使用范畴，限制了消费者自由购物的权利，我的观点是由市场监督管理部门进行检查或者查处。”