21日，網友“今夜的風格外喧囂”在新浪微博發文稱，其姐姐于2021年2月6日晚在長沙市使用貨拉拉APP預約搬家，在隨車遷往新家的途中突然跳窗，後醫治無效身亡。

　　該網友表示，姐姐在死亡前未有心理疾病等可能導致自殺的因素，而貨拉拉搬家司機途中曾三次偏離導航規劃路線。其懷疑姐姐的死亡與司機有關，要求平台方貨拉拉查看當時車內錄音錄像等資料時，貨拉拉工作人員則表示“車內無任何錄音錄像設備”。

　　21日晚，貨拉拉在新浪微博上做出回應，稱司機當時有撥打120送醫，目前長沙警方對該事件的調查仍在繼續，尚未形成定性結論，對于在該事件中平台應當承擔的責任，貨拉拉不會逃避。不過，對于死者家屬提出的“車內無錄音錄像設備”以及“三次偏航”等細節，貨拉拉官方未做出解釋或回應。

　　健康時報記者以消費者身份詢問貨拉拉客服“搬家時車上是否有行車記錄儀或監控”，客服並沒有正面回答，而是表示後續會“統一在官方微博進行回複”。

　　隨後，記者又詢問了多名曾經通過貨拉拉平台預約搬家服務的消費者，大多數人表示未見過車內有行車記錄儀或其他監控設備，也有一部分人表示在後視鏡位置見到了行車記錄儀，但是行車記錄儀的記錄畫面爲汽車前方外部的路況，並不清楚是否能記錄車廂內的畫面或聲音。

　　記者在貨拉拉官網看到，要想在貨拉拉平台接單，司機需先注冊，完善個人信息和車輛信息，工作人員審核通過後便可參加培訓，培訓審核通過後即可接單。

　　而成爲貨拉拉司機則需要滿足以下條件：年齡需要在20-60周歲；五證齊全（身份證、行駛證、駕駛證、從業資格證、道路運輸許可證）；車齡要在十年之內，保險齊全並且年審在有效期內。而車輛信息的填寫中包括車牌顔色、車牌號、類型、車身長度等內容，未有標識是否有行車記錄儀等的選項。

　　“我很懷疑貨拉拉的司機培訓是個擺設，我遇到的司機全程抱怨個不停，嘴裏還不斷有髒話冒出來，我不敢反駁，最後戰戰兢兢地搬完了家。”

　　來自上海市的陶佳（化名）表示，司機不斷地抱怨樓難爬、行李太多太散、路況不好等，對于小件的行李則是直接要求她自己搬上樓，雖然順利完成了搬家，但是司機態度讓她覺得很不爽。“我懷疑平台的司機根本沒有系統的培訓，不然爲什麽在顧客面前都不能穩定情緒呢？”陶佳表示。

　　“2020年9月，我從公司宿舍搬到草房的出租屋中，在貨拉拉上預約了司機，司機比預定的時間早來了半個小時，上車後就告訴我需要再付等待費用。”

　　家住北京市朝陽區的王樂（化名）告訴健康時報記者，對于司機的要求他一開始未作理會，結果開車到了小區門口時司機再次提出了加價的要求，除去之前的原因，司機還提出了“貨物比預想的數量多”“未事先聲明搬家電”等因素，希望王樂再額外支付100元，否則他就不把貨物搬上樓。

　　貨拉拉號稱“同城貨運業內第一”。根據其披露的報告，截至2020年9月，貨拉拉業務範圍已覆蓋352座大陸城市，平台月活司機48萬，月活用戶達720萬。

　　後來，王樂不願意再糾纏，支付寶給司機轉了100元。司機離開後，他立刻在APP上選擇了投訴該司機並要求平台返還100元。

　　“但是我提交以後系統就只彈出一個感謝反饋，隨後再也沒有任何回音，我又給客服打了好幾次電話投訴，但是客服每次都說您的情況我們會盡快核實，就沒有下文了。”王樂表示，拖了近一個月都沒解決後，他放棄維權，但是發了一條朋友圈告誡身邊人“把貨拉拉永久拉黑”。

　　記者在網絡平台上發現，與王樂有類似經曆的消費者還有很多，很多人都遇到了司機以各種理由或無理由臨時要求加價的情況，理由包括“貨物數量太多”“樓層難爬”“天氣惡劣工作量增大”等。如果顧客拒絕付費，他們則威脅拒絕完成後續服務。

　　此外，“服務質量差”“司機服務態度差”也是消費者對貨拉拉不滿的點。“我搬家時把新買的電腦主機用紙箱包好了，再三跟司機強調輕拿輕放，固定好位置，結果卸貨後裝機時發現磕壞了，開不了機，維修證明是外力損壞，但是貨拉拉拒絕報銷我的維修費用。”來自長沙市的楊女士告訴記者。

　　記者在黑貓投訴平台發現，涉及貨拉拉相關投訴超過4200條，投訴者既包括普通用戶，也包括貨拉拉平台司機，問題涉及損壞物品賠償溝通未果、司機額外收費、司機態度差、平台（對司機）責任判定不明亂扣分等。

　　2020年5月，微博認證爲美妝博主的“我是FancyWang”發文舉報貨拉拉司機天價收費，1.2公裏收費5400元，其中從貨車停車點開始以步數計費，每人每米5元。而貨拉拉客服回應稱，下單時交的只是公裏數費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統一標准，需要與搬運工協商議價，並表示此爲用戶炒作行爲。

　　輿論發酵後，貨拉拉官方發布聲明稱，對違反平台規則的司機進行封號並清退，且終身不可再加入平台，同時免除用戶此單運輸和搬運費用等，並稱客服言論不代表平台立場。

　　而此次“23歲女生乘貨拉拉車輛跳車身亡”事件則再次喚起了許多人對貨拉拉服務不滿的記憶，多名曾投訴過貨拉拉的用戶表示，“希望搬家全程都有個攝像頭一直錄像呀，這樣有了糾紛後，就能看出到底是誰的錯誤了，避免用戶和司機各執一詞，僵持不下”。返回搜狐，查看更多