“我叫圆大宝”投诉“苏宁易购”，要求道歉,作出处罚,改善服务,发货，其中涉诉金额218元，目前投诉已回复。

　　消费者“我叫圆大宝”在7月20日向黑猫投诉平台反映：“在天猫苏宁易购买的一套锅具！15号下单，预约19日9点到18点配送。 18号显示打包，待揽收！ 19号迟迟没显示配送，我询问客服无果，只告诉我，耐心等待。 19号从早等到晚，再次询问客服，这次转接了售后客服，告诉我，和物流对接了，20号可以送达。 20号，货物仍没有揽收，询问客服，告诉我，货物丢失，发不了，要重新安排发货。 我电话询问苏宁物流客服，客服告诉我，他去核实。 我扭头和平台客服沟通，又告诉我，订单暂时丢失，无法发货，让我申请退款。 我再次询问电话客服，客服告诉我，他和仓库负责人联系了，说仓库缺货。 12点，电话客服再次和我沟通，说我的货是出库时破损，让我退款，并可获得30元优惠券赔偿，我拒绝，表明只要货。 紧接着，平台客服联系我，说让我重新拍，但当前页面显示，我家地址无法下单，已售光。 针对这件事，我有几个疑惑！ 1.商品出库破损，无法发货，是在18号，为什么没人联系我，告诉我，无法发货？即便18号无法联系，那19号一白天，也没人告知我这个情况。 2.我19号主动联系客服，客服也并未告知我的货有问题，而是言之凿凿的告诉我，20号给我送货。 3.如果我不问，是不是，这个事情，就不了了之？谁来对我负责？作为一个消费者，连知情权也没有？ 3.我购买锅具时，价格是238元，去掉店铺活动，218元，购买两天后，锅具降价到168元，我选择了外地地址，就可购买，但长春本地，就不可购买，是没货还是存在价格欺诈？”

　　消费者“我叫圆大宝”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映：“每次给我的说法都不一样，我该相信么？？？”

　　消费者“我叫圆大宝”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映：“不要赔偿，不要什么优惠券，我只要，我的锅！也别和我说谅解，我谅解你，谁谅解我？我的时间不是时间？我眼巴巴的等着锅，结果你给我的锅安排了这么多戏码？又破损了，又走丢了，又没货了，锅知道它这么坎坷的身世么？累计接触4个客服，说法都不一样，你们提前对对台词好不好！”

　　商家“苏宁客服中心”7月20日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会在24小时内安排专人为您处理”

　　消费者“我叫圆大宝”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映：“这个事，如果提前和我沟通，开始就说，亲，没货了，亲，货物破损了，亲，要延迟发货！……多少个借口，我都可以接受！毕竟我脾气好的很！但是，你不能事情发生了，我去询问，你敷衍我，拖延我，糊弄我，拿我当傻子一样！那我不能接受！还是那句话，不要赔偿，我只要我那口翠绿色的小锅！”

　　商家“苏宁客服中心”7月20日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的用户，您的反馈小苏已安排处理，有结果会第一时间联系您哦~ ”

　　消费者“我叫圆大宝”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映：“告诉我，仓库没货，为什么北京地区有货可以购买，而且，价格低于我买的价格？因为你们的原因，造成我收货耽误了，你们就不能异地调货给我发？还要我退款？为什么？这就是解决方法？”