在数字化变革的时代浪潮下，零售业也迎来了内核的升级，由起先的线下门店到单纯发展线上电商，转变为如今强调线上线下全渠道与全场景的融合。作为在零售行业摸爬滚打了34年的老炮儿，国美夯实推进家·生活第二阶段战略突围，以零售全闭环+全场景的经营模式，实现了业务护城河的加宽，并在今年618大促期间掀起了真快乐风暴!

　　推进家·生活2.0战略 夯实零售全闭环

　　2016年11月，国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署，明确提出要促进线上线下融合。因此在2017年，国美就敏锐洞察到全场景新零售时代的到来，由此开启了聚焦用户家庭需求的家·生活战略，并在线下搭建了包括智能客厅、智能卧室、智能厨房等全场景，让用户可以亲身感受到未来生活的全方位智慧交互。随着国美战略有序进展，2020年下半年，国美家·生活战略进入第二阶段，升级的核心是构建线上真快乐平台为主，线上+线下双平台+自营/联营外部供应链的两轴驱动、四轮互动的新零售生态。

　　根据前瞻产业研究院整理的《2016-2021年中国新零售投资事件汇总》显示，在国内消费升级、网购零售增速放缓等情况下，各大电商巨头和传统零售品牌企业纷纷探索新零售，同时也吸引了天量资金盘进场。在2018年为新零售发展的高潮时期，全年投资事件92起，投资金额达154.0亿元。2020年虽然受到新冠疫情黑天鹅的影响，但也催生了宅经济，使得新零售在资本寒冬下仍发生投资事件121.6起，投资金额45亿元，从趋势来看新零售仍是资本的宠儿。

　　为了赶上宅经济的超级风口，在家·生活2.0进阶过程中，国美与时俱进在2021年打造了娱乐化+社交化的零售平台真快乐APP，同时在线下构建了全场景沉浸式体验空间，并通过数字化手段平移到线上，实现了一店一页的全量展示。战略升级背后，是国美在用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维指导下的转型升级，最终的目的是服务好每一位用户。

　　比如国美线上线下全平台的展示，让每一位消费者在618期间都可以足不出户云逛街云逛展云购物，实现线上与线下相互引流与销售转化，并满足不同家庭、不同圈层与不同收入的消费者的差异化服务需求，继而打通了80后、90后以及00后的全年龄段消费链路。

　　数字化变革加剧 国美双平台覆盖全场景销售

　　在近期国美主办的大促值得再定义线下沙龙中，国美零售投资公司CEO何阳青对于疫情下中国零售业的变化感慨万千。他表示：疫情后零售转变为以社区为单位，周边一公里网格化的线上线下营销模式，APP成为了线上交互的主要工具。为此国美以线下3400多家门店为单位，以线上真快乐APP为交互载体，辐射门店周边3-5公里半径的消费者，形成了一个网格化的矩阵。

　　何阳青认为促成国美零售闭环最重要的特色就是一店一页的线上平移，当消费者打开真快乐APP的时候，可以看到这家门店为你提供的所有商品与服务，再结合强大的物流体系，闪店送服务会从离你最近的线下网点发出货物，快至半小时送达。这实际上形成了以线上平台为主，线上线下双平台协同的全渠道闭环生态。即便在下单量暴增的618大促，国美也能实现商品的快速履约交付，消费者根本不用担心时效性问题。

　　面对国内的数字化转型浪潮，科技创新与实体经济正在深度融合，消费逐渐成为经济增长的第一驱动力量。面对外部宏观环境的变化，国美零售控股经营策略与执行中心VP曹成智认为，深耕零售业34年的国美在实现自我变革的同时，也一直在推动行业变革;当现有营销方法跟不上时代，消费者已经审美疲劳的时候，国美通过多方洞察得出了真低价、双平台和娱乐化的组合解法。

　　一方面国美凭借与各大品牌供应商结下的深厚友谊，搭建起强大的供应链体系，依靠八重真选从源头把控商品质量，还能按照用户需求定制商品，砍掉多余溢价让利于民。另一方面深度推进战略升级，构建了线上线下、供应链、物流、大数据等六大平台体系。曹成智表示：在国美双平台生态环境下，通过共享共建平台让商家仅需一套成本即可覆盖全场景销售，惠及了成千上万的品牌方。

　　以结果为导向来看，国美战略升级卓有成效。在本次618大促期间，真快乐APP超越了传统电商卖货的模式，激活了销售和消费的娱乐化本能，大家可以像唱卡拉OK一样深入参与娱乐化互动。整体来看，国美利用自己的特有优势全面升级业态，实现了零售数字化、平台化、娱乐化与生态化的战略升级，为业务构筑了牢固的护城河!