消费者“匿名”在6月27日向黑猫投诉平台反映：“本人于2019年6月2日在京东商城索尼旗舰店购买wh-h900n耳机。平台显示7天无理由退换货（拆封不退），但是没有显示15天内换货。拆封后，肉眼可以看到耳机上方海绵两侧不对称，一侧挤压较为严重，有明显褶皱，另一边相对平整。这可能是因为受力不均匀造成两侧受挤压成都不一致导致的，这最终在6月23日导致上方海绵脱胶，旁边固定横板活动。这期间使用频率较低，只充电一次，同时没有暴力使用的情况存在。鉴于胶水都不能固定二十天，这让我对耳机的质量产生怀疑，所以申请换货，而不是维修。 在售后页面只能选择维修，所以与京东售后联系。售后给出的答复是只能修，修不了的才能换货。但是耳机在到手的时候就已经出现两侧不对称的情况，导致海绵脱落只是时间问题，而时间刚好过了十五天的换货周期。但是质量问题是出现在十五天之内的，所以申请换货。”

　　商家“京东客服”6月27日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”