消费者“匿名”在6月21日向黑猫投诉平台反映：“19年2.28在京东A家买的一张床。当时床一送来就多处开裂脱皮，联系A家派了师傅上门维修，并保证强调自己的产品没有质量问题。然而3个月过去了，床反复发霉味道非常重，根本不能睡，阳光下暴晒了也没用，味道重得一进房间就能闻到。联系商家，商家狡辩说我家潮湿导致床板发霉，味道重说是新床都会有。我上传了摆放床的房间实图，20多楼，南向，一整面墙的大飘窗，还有一个小窗户，房间无比通风阳光普照。发了图后，商家又狡辩说不清楚你那边情况，总之就是你家潮湿。你怎么判断的我家潮湿？京东客服302***专员介入处理，上午还说床板开裂属于质量问题。下午我上传床板开裂照片，客服说开裂可能是家里环境因素影响。行，横竖都是你们说的算。商家和客服一条裤子的，坚称它家产品绝对质量合格。嗯。很合格。阳光暴晒三个月，还发霉味道重床板到处开裂，这很合格。 买A家的床吗？会发霉味道重床板到处开裂的那种！”

　　商家“京东客服”6月21日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！”