当前,在5G、数据中心等“新基建”的加快布局下,互联网、大数据等技术逐渐成为保险业的重要基础,并融入保险业态的各个领域。可以说,互联网的兴起恰逢其时,助力着中国保险业的发展和创新。由此,平安人寿等保险公司顺势而上,在奔涌的数字经济下持续为用户提供金管家APP等更有温度的智慧服务。

　　一场疫情,虽然禁锢了我们的脚步,拉远了人与人之间的距离,但平安人寿智慧客服却搭建起空中的桥梁,让距离不再成为难题。据了解,平安人寿金管家APP通过先进的AI技术让客户足不出户、在安全的环境里快速安心地办理业务,为客户送去春天般的温暖服务。

　　据悉,平安人寿开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,通过业务流程和管理模式创新,构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力,可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保险业务在线完成办理。客户若无法前往柜面办业务,可通过平安金管家APP自助办理或连接空中客服进行办理业务。

　　其中,依托智能派工平台打造的平安人寿空中门店,通过对客户身份、业务需求、风险级别、客户接触历史等多维标签分析,为复杂、高风险业务快速匹配客服柜员,不再受到地域和时间的限制。同时,平安人寿空中客服在服务过程中,还可根据客户需求实时接入第三方人员,解决多方业务办理需求。

　　近期,客户肖女士因为近期资金紧缺,情急之下申请通过平安人寿金管家APP智慧客服办理保单贷款的业务,办理保单贷款还需提供被保人的身份证件,但由于疫情原因,被保人在外省不方便回来,肖女士十分着急向平安人寿空中柜员咨询解决方法。柜员小张向客户推荐使用三方视频功能解决这一难题,通过三方视频顺利地连接到身处异地的被保人,保单贷款很快就办理好了,为客户解决了燃眉之急,客户对智慧客服连连称赞。

　　数据显示,中国的保险业现在已经到达了全球的第二位,但是我国的保险深度和密度与发达国家相比,仍有一定差距,这意味着我国的保险行业存在巨大的发展空间。不难看出,科技的发展正在加速重塑保险行业,保险科技的传统生态正面临着机遇和挑战。保险业的内部管理与业务在线只是一个开始,未来云计算、大数据、人工智能等技术的使用,将对平安人寿等保险企业的商业模式、核心业务系统、风控体系等多个方面产生革命性的影响。

　　随着保险业的转型走向纵深,保险科技水平也呈现出发展的新态势。平安人寿也将持续用科技驱动业务模式升级,不断完善金管家APP等智慧客服服务体验,引领行业发展新生态。